POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INTRODUCCIÓN

Somos Cityviews, un conjunto de compañías que proveen servicios de juegos y apuestas en línea. Nuestros servicios comprenden Royal Vegas, Platinum Play, 7 Sultans, Vegas Palms, Euro Palace, Piggs Peak, Red Flush, All Slots, All Jackpots, Wild Jack, JackpotsinaFlash, Spin Palace, Ruby Fortune, Mummys Gold, Cabaret Club, Jackpot City, Riverbelle, Lucky Nugget, Spin Casino, Gaming Club y Kiwis Treasures (denominados colectivamente los “Servicios”).

Cityviews está comprometida con la protección de la privacidad del usuario. Este Aviso de Privacidad detalla nuestras prácticas de protección de datos, incluyendo cómo obtenemos, utilizamos, revelamos y protegemos la información personal del usuario, así como sus derechos en relación con su información personal.

En este Aviso de Privacidad, abordaremos los siguientes temas:

• EL GRUPO
• QUÉ INFORMACIÓN OBTENEMOS
• MENORES
• CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN OBTENIDA
• MARKETING
• CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN
• TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
• TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS
• SERVICIOS DE TERCEROS
• CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
• DERECHOS DEL USUARIO
• CÓMO MANTENEMOS LA INFORMACIÓN SEGURA
• MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
• CÓMO CONTACTARNOS

Le sugerimos leer este Aviso de Privacidad detenidamente.

Al hacer uso de nuestros Servicios, el usuario acepta el Aviso de Privacidad.

Si tiene preguntas o comentarios, le pedimos contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de este FORMULARIO.

EL GRUPO

Cityviews engloba las siguientes empresas:

• Para jugadores canadienses: Baytree Interactive Limited (69691), una empresa registrada en Guernsey con domicilio en Ground Floor, Kingsway House, Havilland Street, St Peter Port, Guernsey, con licencia de la Comisión de Juego de Kahnawake, número de licencia: 00892 (expedida el 16 de febrero de 2022).
• Para jugadores de otras regiones: Baytree (Alderney) Limited (No. 2012), una empresa registrada en Alderney con domicilio en La Corvee House, La Corvee, Alderney, GY93TQ, autorizada por la Comisión de Control de Juego de Alderney (AGCC) el 15 de diciembre de 2020, Número de licencia 155 C1.

QUÉ INFORMACIÓN OBTENEMOS

Recopilamos dos clases de información del usuario:

• Información personal
  • Detalles de registro: Cuando crea una cuenta, nos proporciona datos como nombre de usuario, contraseña, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, dirección física, país, número de identificación, número de teléfono y ocupación.
  • Documento de identidad oficial: Para la verificación, es posible que le solicitemos una copia de su documento de identidad y un comprobante de domicilio.
  • Información de pago: Recopilamos detalles de pago como el número de su tarjeta de crédito y la información de su cuenta bancaria.
  • Información voluntaria: Datos que el usuario proporciona voluntariamente al comunicarse con nosotros.
  • Información del dispositivo: Identificadores como UDID, IMEI, dirección MAC, huellas dactilares del navegador, dirección IP y datos de geolocalización.
    Comunicaciones: Registramos o supervisamos las comunicaciones, incluyendo correos electrónicos, chats y llamadas, con fines de soporte, capacitación y seguridad.
  • Redes sociales: Si se registra a través de una cuenta de red social, accedemos a información básica de esa cuenta.
  • Información de terceros: Recopilamos información de proveedores de servicios externos, incluyendo el historial crediticio y otra información financiera relevante para nuestros servicios.
• Información no personal
  • El segundo tipo de información que obtenemos es información no identificada e identificable sobre el usuario, recopilada a través de su uso de los Servicios (“Información no personal”).
  • Esto abarca información de uso técnica y agregada, como el sistema operativo del usuario, el tipo de navegador, la resolución de la pantalla, el idioma del navegador y del teclado, los datos de flujo de clics, las actividades en los Servicios, la duración de la visita y las marcas de tiempo relacionadas.
  • Para mayor claridad, cualquier información no personal vinculada a información personal se tratará como información personal mientras exista la conexión.
  • Tipos de información no personal que recopilamos:
    • Información técnica: Con el fin de mejorar los Servicios y optimizar la experiencia del usuario, recopilamos datos técnicos de su dispositivo, incluyendo el tipo de navegador y sistema operativo, la preferencia de idioma, los tiempos de acceso y el nombre de dominio del sitio web desde el que se vinculó.
    • Información del juego: Registramos los datos del juego, como depósitos, apuestas, bonos, duración de la sesión y puntuaciones altas. Esta información puede ser compartida y publicada en nuestras plataformas.
    • Información del dispositivo y de la conexión: Si descarga nuestro software, podemos recopilar información de su dispositivo para la seguridad y la prevención de fraudes. Esto incluye la detección de software asociado con actividades fraudulentas o la verificación de si su conexión usa una VPN o un proxy.
    • Información analítica: Recopilamos datos sobre su uso de los Servicios, como el uso de la aplicación, los archivos de registro, la actividad del usuario (páginas vistas, tiempo dedicado a las páginas, clics, acciones), marcas de tiempo y alertas. Esto nos asiste para solucionar errores y para realizar investigaciones y análisis.
    • Información anónima: Podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada del usuario para que no pueda identificárselo personalmente. Podemos usar y divulgar esta información agregada o anónima sin restricciones, incluso con fines publicitarios o de marketing.

MENORES

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años o de la edad legal de consentimiento en su jurisdicción, la que sea mayor (“Mayoría de edad”).

Si el usuario no es mayor de edad, no debe utilizar los Servicios ni proporcionar ninguna información personal.

Nos reservamos el derecho de corroborar cualquier información personal recopilada. Si descubrimos que un usuario que no es mayor de edad ha compartido información, la descartaremos.

Le rogamos contactarnos si cree que un menor ha compartido información con nosotros.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN OBTENIDA

Utilizamos la información personal del usuario con los siguientes propósitos:

• Para establecer, administrar y actualizar su cuenta.
• Para suministrar y operar los Servicios (por ejemplo, apuestas y procesamiento de pagos).
• Para comunicarnos con el usuario e informarle de actualizaciones y ofertas especiales.
• Para comercializar nuestros Servicios y mostrarle anuncios, incluyendo la publicidad basada en el comportamiento.
• Para efectuar análisis, estadísticas e investigaciones con el objetivo de perfeccionar y personalizar los Servicios.
• Para la gestión de las relaciones con los clientes, el soporte y la resolución de problemas.
• Para desarrollar, personalizar y optimizar los Servicios según las preferencias del usuario.
• Para proporcionar un entorno de juego responsable.
• Para tramitar solicitudes de ejercicio de Derechos de Usuario.
• Para identificar y autenticar el acceso a determinadas funciones.
• Para detectar y prevenir actividades fraudulentas e ilegales.
• Para hacer cumplir nuestras políticas e investigar posibles infracciones, tanto de las políticas como del Acuerdo de Usuario.
• Para dirimir disputas relacionadas con el uso de los Servicios.
• Según lo exija la ley o la normativa (por ejemplo, requisitos de KYC y contra el blanqueo de capitales) o para cumplir con procesos legales o solicitudes gubernamentales.

MARKETING

Nosotros, o nuestros subcontratistas externos, podemos emplear la información personal del usuario (como su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono) para facilitarle materiales promocionales acerca de nuestros Servicios y productos, sitios web y aplicaciones asociados.

Estos pueden provenir de:

• Otras empresas del Grupo
• Marcas de White Label
• Socios comerciales y afiliados del Grupo (conjuntamente, “Afiliados de Marketing”)

Es posible que compartamos información personal del usuario con nuestros afiliados de marketing para ofrecerle diferentes promociones de marketing que consideremos pertinentes.

Estas promociones pueden enviarse por correo electrónico, correo postal, SMS o teléfono.

Las preferencias de marketing pueden modificarse en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente.

Al descargar nuestro Software, es posible que también se instale un software de notificación en el dispositivo para enviar actualizaciones sobre nuevas funciones, comunicaciones de servicio, ofertas y promociones. Al descargar el Software, el usuario da su consentimiento para recibir estas notificaciones. Para dejar de recibir notificaciones, deberá desinstalar manualmente el software de notificaciones de su dispositivo.

Las ofertas de marketing, nuestras o de nuestros afiliados de marketing, pueden rechazarse en cualquier momento a través del chat en vivo.

Se debe tener en cuenta que, si se da de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que aún enviemos actualizaciones y notificaciones relacionadas con el servicio.

CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN

No alquilamos, vendemos ni compartimos información personal con terceros (“Destinatarios”), salvo como se describe en este Aviso de Privacidad.

La información personal se divulgará a los destinatarios solo cuando sea necesario para fines específicos.

Compartimos información personal con:

• Marcas de White Label y sus proveedores de servicios
• Empresas del Grupo y empresas afiliadas
• Subcontratistas y proveedores de servicios externos (por ejemplo, empresas de computación en la nube, afiliados de marketing, verificación de identidad y servicios de prevención de fraudes)
• Agencias de informes crediticios
• Proveedores de servicios de pago, procesadores y bancos
• Terceros involucrados en la operación o promoción de Marcas Internas o Marcas de White Label
• Organizadores de eventos o torneos offline
• Hoteles y compañías aéreas (para eventos y promociones offline)
• Auditores, contratistas o asesores de los procesos de negocio del Grupo
• Terceros que investigan o previenen actividades fraudulentas o ilegales (por ejemplo, autoridades gubernamentales, policía, bancos)
• Autoridades de concesión de licencias, organismos gubernamentales y reguladores
• Posibles compradores o inversores en el Grupo o en las Marcas de White Label, o en el caso de una transacción corporativa (por ejemplo, venta, fusión, reorganización)

Compartimos información personal para propósitos tales como:

• Almacenamiento de información en nuestro nombre (por ejemplo, servicios de computación en la nube)
• Procesamiento de información para asistir con las operaciones comerciales (por ejemplo, pagos, autenticación, auditoría, prevención de fraudes)
• Realización de investigaciones, diagnósticos técnicos o análisis
• Comunicación de materiales publicitarios y promocionales dirigidos
• Proteger nuestros derechos o reclamaciones legales, hacer cumplir las políticas, garantizar la seguridad, investigar fraudes o abordar problemas técnicos
  

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Dado que operamos a nivel global, puede ser necesario transferir información personal a países fuera de la Unión Europea.

Es posible que las leyes de protección de datos de estos países no sean tan exhaustivas como las de la UE. Nos esforzamos por resguardar la información personal del usuario de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, utilizando medios contractuales (como cláusulas contractuales aprobadas para la transferencia de datos) u otras garantías.

Si un usuario considera que se ha vulnerado su privacidad o si alguien ha hecho un uso indebido de los Servicios, debe comunicarse con nosotros a través del chat en vivo.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS

Cuando se visita o se accede a nuestros Servicios, utilizamos (y autorizamos a terceros a utilizar) balizas web, cookies, píxeles, scripts, etiquetas y otras tecnologías (“Tecnologías de seguimiento”).

Estas tecnologías de seguimiento nos permiten obtener automáticamente información sobre el usuario y su dispositivo para mejorar la navegación, optimizar el rendimiento y personalizar su experiencia.

También utilizamos esta información para estadísticas, análisis y para proporcionar contenido y servicios personalizados.

Los terceros también pueden obtener información sobre usted mediante tecnologías de seguimiento.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

SERVICIOS DE TERCEROS

Al utilizar los Servicios, es posible encontrar enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros.

Este Aviso de Privacidad no se aplica a estos sitios de terceros, incluso si se puede acceder a ellos a través de nuestros Servicios.

Estos sitios de terceros son independientes del Grupo y no somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de sus asuntos legales.

Le sugerimos leer sus políticas de privacidad y términos de uso antes de interactuar con ellos.

El usuario asume todos los riesgos de utilizar sitios web, servicios o aplicaciones de terceros.

No somos responsables de ningún inconveniente que surja de su uso.

CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si un usuario tiene una cuenta con nosotros, conservaremos su información personal mientras su cuenta esté activa.

También podemos conservar sus datos para cumplir con las obligaciones legales, como las regulaciones de juego, los requisitos de KYC (conocer al cliente) y contra el lavado de dinero.

Podemos conservar su información personal durante más tiempo si es necesario para intereses legítimos, como la prevención de fraudes y el mantenimiento de registros.

Si un usuario desea suprimir su información personal, debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] y haremos todos los esfuerzos razonables para atender su solicitud.

DERECHOS DEL USUARIO

Puede contactarnos en cualquier momento para:

• Acceder o eliminar su información personal.
• Modificar o actualizar su información personal (por ejemplo, corregir errores).
• Restringir o detener el uso posterior de su información personal.
• Recibir su información personal en un formato legible por máquina.

Estos derechos están sujetos a requisitos legales, incluyendo las regulaciones de juego y otras obligaciones de información.

También podemos corregir, actualizar o eliminar información incompleta o inexacta según sea necesario.

CÓMO MANTENEMOS LA INFORMACIÓN SEGURA

Nos tomamos muy en serio la protección de la información de nuestros usuarios.

Hemos implementado salvaguardas físicas y tecnológicas para prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y utilizar la información correctamente.

Estas salvaguardas varían en función de la confidencialidad de la información.

Utilizamos procedimientos y controles estándar de la industria, tales como:

• Topología de red segura con sistemas de firewall y prevención de intrusiones.
• Comunicación cifrada.
• Autenticación y control de accesos.
• Auditorías externas e internas.

Si bien adoptamos medidas razonables para proteger la información, no aseguramos que podamos impedir el acceso no autorizado o el uso indebido.

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, por lo que le rogamos consultar esta página con frecuencia.

Notificaremos los cambios sustanciales a través de los Servicios o por correo electrónico.

Estos cambios entrarán en vigor siete (7) días después de que se proporcione la notificación.

Otros cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de “Última revisión”, y el uso continuado de los Servicios después de esta fecha implica que el usuario acepta y está de acuerdo con los cambios.

CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene preguntas sobre los Servicios o la información que recopilamos y cómo la utilizamos, estamos disponibles a través del servicio de chat.

Intentaremos responder dentro de un plazo razonable. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar con la autoridad de control de protección de datos pertinente:

Oficina de la Autoridad de Protección de Datos (ODPA)

Block A, Lefebvre Court, Lefebvre Street, St. Peter Port, Guernsey, GY1 2JP

Correo electrónico:[email protected]

Teléfono: +44 1481 742074

POLÍTICA DE COOKIES DE CITYVIEWS

Introducción

Cuando visita o accede a nuestros servicios (tales como sitios web o aplicaciones operadas por nosotros, o cuando interactúa o se involucra con nuestro contenido), utilizamos (y autorizamos a terceras partes para utilizar) contador de visitantes, cookies, etiquetas, pixeles, comandos, interfaces de programación de aplicaciones (API por sus siglas en inglés) y otras tecnologías de rastreo (“Tecnologías de Seguimiento”).

Las Tecnologías de Seguimiento nos permiten recolectar automáticamente información tuya y de tu comportamiento online, así como también de tu dispositivo (tu computadora o móvil, por ejemplo), de manera tal que podamos mejorar tu navegación por nuestros servicios, aumentar el desempeño de estos y personalizar tu experiencia.

También usamos esta información para recopilar estadísticas sobre la utilización de nuestros servicios, llevar a cabo análisis, proporcionar contenido relacionado con tus intereses y administrar servicios a nuestros usuarios, anunciantes, editores, clientes y socios.

Además, permitimos a las terceras partes recopilar información acerca tuyo mediante Tecnologías de Seguimiento.

¿Qué son las cookies?

Cookies son pequeños archivos de texto (compuestos solo por letras y números) que un servidor coloca en tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas una página web.

Al usarse, las cookies pueden ayudar a hacer de los servicios algo más fácil de utilizar, por ejemplo, al recordar tus preferencias de idioma y configuración.

Para encontrar más información sobre cookies visita www.allaboutcookies.org.

Las cookies tienen el propósito de hacer que los sitios web trabajen de una manera eficiente.

El uso de cookies te permite navegar entre páginas eficientemente.

Las cookies recuerdan tus preferencias, y logran que la interacción entre tú y los servicios sea más fluida y efectiva.

También ayudan a garantizar que los anuncios que veas online sean relevantes según tus intereses.

Almacenamiento de Tecnologías de Seguimiento

Cuando accedes a nuestros servicios o visitas nuestros sitios web, almacenamos tecnologías de rastreo.

Estas se llaman “Tecnologías de Seguimiento de Primera Mano”. Además, las tecnologías de seguimiento son almacenadas por terceros (por ejemplo, nuestros proveedores de servicios analíticos, socios comerciales y anunciantes) que operan contenido en nuestros servicios.

Estas se denominan “Tecnologías de Seguimiento de Terceros”.

Ambos tipos de Tecnologías de Seguimiento se pueden almacenar tanto por la duración de tu visita en nuestros servicios como para visitas repetidas.

¿Qué tipo de Tecnologías de Seguimiento utilizamos?

Existen cuatro tipos principales de tecnología de seguimiento:

• Tecnologías de seguimiento estrictamente necesarias
  • Son esenciales para posibilitar el ingreso, navegación y uso de funciones de nuestros servicios, o para proveer el servicio que requieras (como tu nombre de usuario).
  • Para utilizar estas tecnologías de seguimiento, no se necesita obtener tu consentimiento.
  • Pueden aplicarse por razones de seguridad e integridad, por ejemplo, para detectar la violación de nuestras políticas y para funciones de soporte o seguridad.
• Tecnologías de seguimiento de la funcionalidad
  • Permiten que nuestros servicios recuerden las elecciones que realizas (como tu idioma) y ofrecen funciones personalizadas y mejoradas.
  • Se utilizan por ejemplo para autenticación (cuando estás dentro de tu sesión iniciada) y también asisten a otras características de nuestros servicios.
• Tecnologías de seguimiento del rendimiento
  • Recolectan información sobre tu actividad en línea (por ejemplo, la duración de tu visita en nuestros servidores), incluyendo datos de comportamiento y métricas de interacción con el contenido.
  • Se utilizan para análisis, investigación y estadísticas (basadas en información agregada).
• Tecnologías de seguimiento de marketing o publicidad
  • Sirven para entregarte ofertas hechas a medida y avisos publicitarios basados en tus intereses derivados, así como también para llevar a cabo campañas de marketing por email.
  • Además, pueden limitar el número de veces que ves un anuncio y medir la efectividad de una campaña publicitaria.
  • Suelen ser colocados por nuestros anunciantes (por ejemplo, redes de publicidad) para obtener información acerca de la gente que ve e interactúa con sus anuncios, visita sus sitios web o usa sus aplicaciones.
  • Nuestro sitio web incluye funciones de redes sociales tales como los botones de Facebook “Me gusta” o “Compartir”.
  • Estas características son alojadas por un tercero o directamente en nuestros Servicios.

Tus interacciones con estas funciones se rigen por la declaración de privacidad de la compañía que las proporciona.

Cómo administrar tu configuración de cookies

Por favor ten en cuenta que no reconocemos o respondemos a señales automatizadas de navegador referidas a tecnologías de rastreo, incluyendo solicitudes de “No rastrear” o “Do not track” en inglés.

Sin embargo, hay varias formas de administrar y controlar tu configuración de cookies.

Pero recuerda que al eliminar o bloquear cookies, algunas de las características de los servicios pueden no funcionar de manera adecuada o efectiva.

Si deseas actualizar tus preferencias en cualquier momento, haz clic aquí.

Desactivar cookies a través de tu navegador web

La mayoría de los navegadores te ofrecerán información general sobre cookies, permitirán que veas las cookies que se almacenan en tu dispositivo, que las elimines todas o individualmente, y que las bloquees o permitas para todos o algunos de los sitios web que selecciones.

Generalmente, también se pueden desactivar las cookies de terceros separadamente.

Las configuraciones disponibles en un navegador o dispositivo suelen solo aplicar a ese navegador o dispositivo en particular.

La información sobre cookies se suele encontrar en la sección “Ayuda” del navegador web.

Debajo te proveemos algunos enlaces de los navegadores más comunes:

• Chrome
• Chrome para móvil
• Internet Explorer y Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Desactivar cookies de terceros

Es posible desactivar ciertas cookies con orientación publicitaria de terceros visitando el siguiente enlace: Network Advertising Initiative.